سياسة الشحن

تقوم شركة جنتس هب للتجارة ذ.م.م (ويُشار إليها هنا بـ "GENTSHUB" أو "نحن") حاليًا بالشحن إلى جميع الإمارات السبع لدولة الإمارات العربية المتحدة من مركز الشحن الخاص بنا في دبي. نعمل حصريًا مع شركاء لوجستيين مرموقين يشاركوننا التزامنا بالتعامل الدقيق والتسليم في الوقت المناسب.

يجب قراءة سياسة الشحن هذه بالاقتران مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد والإرجاع.

بمجرد تأكيد طلبك والتحقق من الدفع، يقوم فريقنا بإعداد شحنتك في غضون يوم عمل واحد (1) إلى يومي عمل (2). أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 14:00 (بتوقيت الخليج) في يوم عمل، تتم معالجتها عادةً في نفس اليوم؛ والطلبات التي يتم تقديمها بعد ذلك، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في عطلة رسمية، تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

خلال فترات الذروة للمبيعات بالتجزئة - بما في ذلك شهر رمضان، وعيد الفطر، ومهرجان دبي للتسوق، والجمعة البيضاء، وعروض نهاية العام، وإطلاق المجموعات الجديدة - قد تمتد أوقات المعالجة ليوم أو يومي عمل إضافيين. نشكرك على سعة صدرك خلال هذه الفترات.

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، يتم تسليمه خلال الأطر الزمنية التقديرية التالية:

• دبي – خلال يوم عمل واحد للطلبات التي تم شحنها قبل الظهر، وإلا فسيتم تسليمها في يوم العمل التالي.
• أبو ظبي، الشارقة، عجمان – خلال يوم إلى يومي عمل.
• أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة – خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
• المناطق النائية والعناوين الحدودية – خلال 3 إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على تغطية شركة الشحن.

جميع أوقات التسليم هي تقديرية وتبدأ من تاريخ تسليم الطرد إلى شركة الشحن، وليس تاريخ تقديم الطلب. وتستثنى منها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأي وقت يستغرقه حل معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.

يتم احتساب رسوم الشحن، حيثما ينطبق ذلك، عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان الوجهة وحجم ووزن طلبك. وتُعرض لك هذه الرسوم بالكامل قبل إتمام عملية الدفع.

• يتم تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى المعلن عنه في الموقع وعند إتمام عملية الشراء من وقت لآخر.
• يتم تقديم الشحن العادي لجميع الطلبات الأخرى بسعر ثابت أو متدرج يتم عرضه عند إتمام عملية الشراء.
• قد تتطلب خدمة الشحن السريع أو التسليم في نفس اليوم، إن كانت متاحة لعنوانك، رسومًا إضافية تُعرض عند إتمام عملية الشراء.

جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل أي ضريبة قيمة مضافة (VAT) مستحقة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع. بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة للإرسال تحتوي على رقم تتبع فريد ورابط لتتبع مسار طلبك في الوقت الفعلي.

إذا كنت قد أنشأت حسابًا لدينا، فيمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك من لوحة معلومات حسابك. قد تستغرق أحداث التتبع بضع ساعات لتظهر بعد المسح الأولي للطرد من قبل شركة الشحن.

تقع على عاتقك مسؤولية توفير عنوان تسليم كامل ودقيق، واسم جهة اتصال، ورقم هاتف، وأي معلومات وصول مطلوبة للوصول إليك (اسم المبنى، الطابق، رقم الشقة، رمز الوصول للمجمع السكني إذا كان مطبقًا).

لا تتحمل GENTSHUB TRADING L.L.C المسؤولية عن التأخير أو فشل التسليم أو الخسائر الناجمة عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة أو القديمة. إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان غير دقيق أو محاولات تسليم غير ناجحة، فستكون أي إعادة إرسال على نفقتك.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح عنوان بعد تقديم طلبك، يرجى الاتصال بـ shipping@gentshub.com في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ وسنبذل كل جهد معقول لاستيعاب التغيير.

سيحاول شركاء التوصيل لدينا عادةً التوصيل حتى ثلاث (3) مرات. وقد يتصلون بك أو يرسلون إليك رسالة على رقم الهاتف الذي قدمته لتحديد موعد توصيل مناسب.

إذا لم يتمكن الناقل من الوصول إليك بعد ثلاث محاولات أو لم يكن هناك أحد متاح لاستلام الطرد، فسيتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا. وسنتصل بك بعد ذلك لترتيب إعادة الشحن (مع رسوم الشحن المطبقة) أو استرداد المبلغ، بما يتماشى مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

بينما نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالجداول الزمنية المقدرة، هناك بعض الحالات التي تقع خارج نطاق سيطرتنا المعقولة. وقد تحدث تأخيرات نتيجة لما يلي:

• فترات ذروة البيع بالتجزئة، بما في ذلك رمضان، وعيد الفطر، والعطلات الرسمية، وفعاليات الترويج واسعة النطاق؛
• عمليات التفتيش الجمركي، أو التخليص التنظيمي، أو التحقق من العنوان؛
• الطقس القاسي، أو العواصف الرملية، أو الحوادث، أو إغلاق الطرق؛
• قيود سعة شركات النقل أو الإضرابات الصناعية؛
• أحداث القوة القاهرة كما هو محدد في شروط الخدمة الخاصة بنا.

في كل حالة من هذه الحالات، ستبقيك GENTSHUB TRADING L.L.C على اطلاع دائم بحالة طلبك ولن تكون مسؤولة عن الخسائر أو المصاريف أو الإزعاج الناتج عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا تشكل أوقات التسليم المقدرة تاريخ تسليم تعاقدي.

في الوقت الحالي، تقوم GENTSHUB TRADING L.L.C بالتوصيل حصريًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عبر gentshub.com. نحن نعمل بنشاط على توسيع شبكتنا لتشمل دول مجلس التعاون الخليجي (GCC) ووجهات دولية مختارة؛ يرجى متابعة نشرتنا الإخبارية للحصول على أحدث المستجدات حول توفر الخدمات في الدول المختلفة.

ندعوك لتفحص طردك عند التسليم قبل التوقيع على إيصال استلام الناقل. إذا لاحظت تلفًا خارجيًا واضحًا، فيرجى تدوين ذلك على الإيصال والاتصال بـ returns@gentshub.com في غضون اثنين وسبعين (72) ساعة من التسليم، باتباع الإجراء المنصوص عليه في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

إن التوقيع على إيصال التسليم دون استثناء يؤكد أن الطرد تم استلامه في حالة خارجية جيدة ظاهريًا، ولكنه لا يحرمك من حقوقك فيما يتعلق بالتلف المكتشف عند التفريغ.