سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم شركة جنتس هب للتجارة ذ.م.م ("جنتس هب"، "نحن"، أو "لدينا") بإرضائك. تحدد سياسة الاسترداد والإرجاع ("السياسة") متى وكيف يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من gentshub.com، والشروط التي يجب أن يفي بها المنتج المرتجع، والإطار الزمني لمعالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال.

بتقديمك طلبًا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه السياسة وقبلتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

يمكنك طلب الإرجاع في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك. لن تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال، باستثناء وسائل الحماية المنصوص عليها صراحة في قانون حماية المستهلك لدولة الإمارات العربية المتحدة للمنتجات المعيبة.

تبدأ فترة الإرجاع في تاريخ تسجيل شركة الشحن التسليم الناجح إلى العنوان الذي قدمته عند الدفع.

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات كل من الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة؛
• يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية - بما في ذلك الصندوق الخارجي، والعلبة الداخلية، والأشرطة، وأكياس الغبار، والكتيبات، وشهادات الأصالة، والعينات المجانية - مع المنتج؛
• يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي علامات تدل على الاستخدام أو التعديل أو التطبيق أو التلف؛
• يجب أن تُرفق الفاتورة الضريبية الأصلية أو تأكيد الطلب مع الإرجاع.

قد يتم رفض المنتجات التي يتم استلامها في حالة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه في المستودع أو قبولها بقيمة استرداد مخفضة وفقًا لتقديرنا المعقول، مع تغطية الفرق لتكاليف إعادة التخزين وإعادة التكييف.

لأسباب تتعلق بالنظافة والأصالة والتخصيص، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو اختلفت ماديًا عما تم طلبه:

• العطور وماء العطر وماء التواليت والعود وأي منتج عطري تم كسر ختمه الأصلي أو فتح علبته؛
• العينات والمصغرات وأحجام الاستكشاف بمجرد فتحها؛
• المنتجات المخصصة أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب؛
• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل؛
• المنتجات التي تم شراؤها في التخفيضات النهائية أو التصفية، حيث يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح وقت الشراء؛
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع المحددة بأربعة عشر يومًا؛
• المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو شهاداتها أو ملحقاتها.

لطلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية. نوصي بشدة بالاتصال بنا قبل إرسال أي منتج مرة أخرى، حتى نتمكن من تسجيل طلبك وتعيين مرجع للإرجاع.

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى returns@gentshub.com في غضون فترة الإرجاع المحددة بأربعة عشر يومًا، مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، بالإضافة إلى شرح موجز للسبب.
2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك، وعند الاستحقاق، سيصدر لك مرجع تفويض الإرجاع جنبًا إلى جنب مع عنوان الإرجاع وأي تعليمات إضافية.
3. قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بعناية في عبوتها الأصلية، وقم بتضمين فاتورة الضريبة واكتب مرجع تفويض الإرجاع بوضوح على الطرد الخارجي.
4. سلم الطرد إلى شركة الشحن التي نعيّنها، أو إلى شركة الشحن التي نوافق عليها لجمع الطرد الخاص بك.
5. بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالنتيجة.

قد يتم رفض المرتجعات المرسلة بدون مرجع تفويض الإرجاع أو تأخيرها بشكل كبير.

عندما يسمح المخزون، يسعدنا أن نقدم خدمة استبدال بمنتج آخر بحجم مختلف أو نوع آخر من نفس عائلة المنتج. عمليات الاستبدال بين عائلات المنتجات (للحصول على عطر مختلف أو خط إنتاج مختلف) تُعامَل على أنها إرجاع للمنتج الأصلي وعملية شراء جديدة.

لطلب استبدال، يُرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع وتحديد البديل المطلوب. إذا كان البديل غير متوفر، فسوف نقدم إما بديلاً ذا قيمة متساوية، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا كاملاً لقيمة المنتج المرتجع.

نقوم بفحص كل طلب قبل إرساله، ولكن في حالات نادرة قد يصلك منتج تالف أثناء النقل أو به عيب مصنعي. في مثل هذه الحالات:

• يرجى التواصل مع returns@gentshub.com في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم؛
• يرجى تضمين رقم طلبك، ووصفًا واضحًا للمشكلة وصورًا داعمة للمنتج والختم والصندوق وكرتون الشحن الخارجي؛
• احتفظ بجميع مواد التعبئة والتغليف حتى نقوم بتقييم المطالبة.

في حال تأكيد التلف أو العيب، سنقوم بناءً على اختيارك بترتيب استبدال مجاني لنفس المنتج، أو بديل مماثل، أو رصيد للمتجر، أو استرداد كامل للمبلغ - بما في ذلك أي رسوم شحن أصلية.

إذا كان الطلب الذي استلمته يحتوي على سلعة مختلفة عن تلك التي طلبتها، أو إذا كانت هناك سلعة مفقودة من طردك، فيرجى إبلاغنا على returns@gentshub.com في غضون اثنين وسبعين (72) ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك.

سوف نحقق في الأمر على الفور، وفي حال تأكد وجود الخطأ من جانبنا، سنقوم - دون أي تكلفة عليك - بترتيب شحن السلعة الصحيحة أو إرسال السلعة المفقودة، أو إصدار استرداد كامل للمبالغ المدفوعة للسلع المتأثرة إذا لم يكن هناك بديل متاح.

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع وفحصه في مستودعاتنا، سنُخطرك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها على النحو التالي:

• تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي اُستخدمت عند الدفع. لا يمكننا إعادة توجيه المبالغ المستردة إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.
• بمجرد إصدارها، تظهر المبالغ المستردة عادةً في كشف حسابك في غضون سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، اعتمادًا على جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه.
• تُعالَج المبالغ المستردة لطلبات الدفع نقدًا عند الاستلام عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي في الإمارات العربية المتحدة باسم المشتري الأصلي.
• في حال تقديم رصيد المتجر، يُصدر في غضون ثلاثة (3) أيام عمل من الموافقة على الإرجاع ويبقى ساريًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الإصدار.

رسوم الشحن الأصلية، حيثما تنطبق، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي أو الإرجاع العادي. أما إذا كان الإرجاع ناتجًا عن سلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فستتحمل شركة GENTSHUB TRADING L.L.C تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

ننصح بشدة باستخدام شركة الشحن التي نحددها للإرجاع، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة عند إرسالها عن طريق شركة شحن لم نوافق عليها.

يمكنك طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليمه إلى شركة الشحن. يجب إرسال طلبات الإلغاء إلى support@gentshub.com، مع ذكر رقم الطلب.

إذا تم تعبئة الطلب وشحنه بالفعل، فسيتم التعامل مع الإلغاء كإرجاع عادي بمجرد إعادة الطرد إلى مستودعنا، وفقًا لشروط هذه السياسة.