سياسة الخصوصية

تحكم سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") جمع واستخدام وتخزين والكشف عن المعلومات الشخصية من قبل GENTSHUB TRADING L.L.C ("GENTSHUB"، "نحن"، "لنا" أو "الخاص بنا") فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني الذي يعمل على gentshub.com ("الموقع") وأي خدمات ذات صلة، بما في ذلك التفاعلات داخل المتجر وخدمة العملاء (يُشار إليها إجمالاً باسم "الخدمات").

من خلال الوصول إلى الموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاشتراك في اتصالاتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الخدمات.

يتم إصدار هذه السياسة وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي") ولوائحه التنفيذية، بالإضافة إلى أي قوانين أخرى سارية لحماية البيانات.

تعتبر شركة جنتس هب للتجارة ذ.م.م. (GENTSHUB TRADING L.L.C) شركة ذات مسؤولية محدودة ومرخصة حسب الأصول في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي المتحكم في البيانات المسؤول عن المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال الموقع والخدمات.

عندما نتعاقد مع شركاء موثوق بهم لمعالجة المعلومات الشخصية نيابة عنا - على سبيل المثال، مزودو خدمات الدفع، وشركات الشحن والخدمات اللوجستية، ومنصات التحليلات، وأدوات خدمة العملاء - يعمل هؤلاء الشركاء كمعالجي بيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات مكتوبة تلزمهم بحماية معلوماتك بنفس المعايير الموضحة في هذه السياسة.

نحن نجمع معلومات شخصية منك مباشرةً، وتلقائيًا من خلال استخدامك للموقع، وأحيانًا من أطراف ثالثة تعمل نيابة عنا. تصف الفئات أدناه المعلومات التي قد نحتفظ بها عنك.

1. المعلومات التي تقدمها لنا

• معلومات الحساب — الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ورقم الهاتف وتفضيلات البلد واللغة التي تقدمها عند إنشاء حساب أو تحديثه.
• معلومات الطلب — عناوين الفواتير والشحن، والمنتجات التي تختارها، ورسائل الهدايا، وتعليمات التسليم، وأي تفاصيل أخرى تقدمها لإتمام عملية الشراء.
• معلومات الدفع — تتم معالجة الدفع بواسطة مزودي الدفع المتوافقين مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI). لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا؛ بل نتلقى فقط الرقم المقتطع ونوع البطاقة وشهر انتهاء الصلاحية ومرجع المعاملة اللازمة لإدارة طلبك.
• معلومات رعاية العملاء — محتوى أي مراسلات ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج الاتصال أو في المتجر، وتسجيلات المكالمات الصوتية عند إعطاء إشعار بذلك.
• تفضيلات التسويق — حالة اشتراكك في رسالتنا الإخبارية أو حملات الرسائل النصية القصيرة أو الواتساب، بما في ذلك تاريخ اشتراكك أو سحب موافقتك.
• التقييمات والمحتوى — أي تقييم أو مراجعة أو صورة أو تعليق تختاره لتقديمه علنًا عبر الموقع.

2. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

• بيانات الجهاز والاتصال — عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار المتصفح، دقة الشاشة، اللغة، والشبكة أو شركة الاتصالات التي تستخدمها.
• بيانات الاستخدام — الصفحات والمنتجات التي تشاهدها، والعناصر التي تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك، ومدة زيارتك، والموقع الإلكتروني المحيل، والإجراءات التي تتخذها على الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — راجع قسم ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وتقنيات التتبع للحصول على التفاصيل الكاملة.

3. معلومات من أطراف ثالثة

• تسجيل الدخول الاجتماعي — إذا اخترت المصادقة باستخدام موفر هوية خارجي، فإننا نتلقى معلومات الملف الشخصي المحدودة التي تأذن لهذا الموفر بمشاركتها معنا.
• شركاء منع الاحتيال — قد نتلقى مؤشرات المخاطر من معالجي الدفع وخدمات منع الاحتيال لغرض وحيد هو حماية المعاملات.
• شركاء التوصيل — يشارك شركاء اللوجستيات لدينا تحديثات حالة التسليم، وملاحظات محاولات التسليم، وسجلات إثبات التسليم.

نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية فقط لأغراض محددة وواضحة ومشروعة. وتشمل هذه الأغراض ما يلي:

• لإنشاء وإدارة حسابك، بما في ذلك مصادقتك عند الزيارات المتكررة وتأمين تسجيل دخولك.
• لمعالجة طلباتك وتلبيتها - بدءًا من قبول الدفع، وإصدار الفواتير، وترتيب الشحن، ووصولًا إلى التعامل مع الإرجاع، واسترداد الأموال، ودعم ما بعد البيع.
• للتواصل معك بشأن حالة طلبك، والتسليم، واستفسارات خدمة العملاء، وأي مسألة إدارية تتعلق بالخدمات.
• لإرسال مراسلات تسويقية إليك حول المنتجات والمجموعات والقصص التحريرية والعروض حيثما تكون قد منحت موافقتك أو حيثما يُسمح لنا بذلك بموجب القانون المعمول به.
• لتخصيص تجربتك على الموقع، بما في ذلك تذكر تفضيلاتك، واقتراح منتجات تكميلية، وتكييف المحتوى التحريري.
• لتشغيل الموقع والخدمات وصيانتها وتأمينها وتحسينها، بما في ذلك تشخيص المشكلات الفنية، ومنع الأنشطة الاحتيالية أو المسيئة، وتطوير ميزات جديدة.
• للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية والمحاسبية، بما في ذلك الاحتفاظ بسجلات المعاملات المطلوبة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
• لإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، بما في ذلك ما يتعلق بالنزاعات أو المطالبات أو الاستفسارات التنظيمية.

الأسس القانونية للمعالجة

اعتمادًا على النشاط، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي: الموافقة (للتواصل التسويقي وملفات تعريف الارتباط الاختيارية)، تنفيذ العقد (لتلبية طلبك وخدمات الحساب)، الامتثال لالتزام قانوني (مثل مسك السجلات الضريبية وحماية المستهلك)، ومصالحنا المشروعة (مثل منع الاحتيال وأمن الشبكة وتحسين خدماتنا)، شريطة ألا تطغى تلك المصالح على حقوقك وحرياتك.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط مع الأطراف الموثوقة التي تساعدنا في تقديم الخدمات، وفقط بالقدر الضروري للغاية للغرض المعلن عنه:

• موفرو الدفع - لمعالجة دفعتك بشكل آمن، والتحقق من المعاملة، واكتشاف الاحتيال.
• شركاء الخدمات اللوجستية والتسليم - لتوصيل طلبك إلى العنوان الذي تقدمه، ومحاولة إعادة التسليم، وترتيب عمليات الإرجاع.
• مقدمو الخدمات التقنية - بما في ذلك الاستضافة، وتقديم المحتوى، والبحث، والتحليلات، وتسليم البريد الإلكتروني، وخدمة العملاء، ومقدمو الأمن الذين يعملون نيابة عنا.
• منصات التسويق - لإرسال الاتصالات التجارية التي اشتركت فيها وقياس أدائها.
• المستشارون المحترفون - بمن فيهم المحامون والمراجعون والمحاسبون وشركات التأمين، والملتزمون بواجبات السرية المهنية.
• السلطات الحكومية والتنظيمية - حيث يُطلب منا قانونًا الكشف عن المعلومات، استجابة لطلب قانوني صحيح، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، أو حقوق عملائنا أو الجمهور.
• الكيانات الخلف - في حالة إعادة هيكلة الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل المعلومات الشخصية إلى الكيان الخلف، رهناً بتعهدات السرية والحماية المستمرة بموجب هذه السياسة.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة - بما في ذلك التخزين المحلي، ووحدات البكسل، والعلامات، ومجموعات تطوير البرامج - ليعمل بشكل صحيح، ويتذكر تفضيلاتك ويفهم كيفية استخدام الخدمات.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية — مطلوبة لتشغيل الموقع، والحفاظ على جلستك، وتأمين تسجيل دخولك وتذكر محتويات سلة التسوق الخاصة بك. لا يمكن إيقاف تشغيلها.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية — تتذكر لغتك وعملتك وتفضيلات العرض حتى لا تحتاج إلى إعادة تعيينها في كل زيارة.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية — تساعدنا في قياس كيفية اكتشاف الزوار للموقع واستخدامه حتى نتمكن من تحسين الأداء والمحتوى ورحلة الشراء. تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه المعلومات في شكل مجمع.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية — نستخدمها نحن وشركاؤنا في الإعلان لعرض محتوى تحريري ذي صلة وتوصيات المنتجات لك على الموقع وعلى مواقع الويب والتطبيقات الأخرى، ولقياس فعالية تلك الحملات.

حيثما يقتضي القانون، سنطلب موافقتك قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية على جهازك. يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت باستخدام لافتة ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات متصفحك. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الخدمات.

بموافقتك، قد نرسل لك رسائل إخبارية، وإصدارات المنتجات، وميزات تحريرية، ودعوات للفعاليات، وعروضًا مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو إشعارات الدفع.

تتحكم في هذه الاتصالات في جميع الأوقات. ويمكنك:

• إلغاء الاشتراك فورًا باستخدام الرابط أو التعليمات المضمنة في كل رسالة تجارية نرسلها؛
• تحديث تفضيلاتك من لوحة معلومات حسابك؛ أو
• الاتصال بفريق الخصوصية لدينا باستخدام التفاصيل الموجودة في أسفل هذه السياسة.

حتى إذا قمت بإلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، فسنستمر في إرسال رسائل الخدمة الضرورية لتشغيل حسابك أو تنفيذ طلب - على سبيل المثال تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم والتنبيهات الأمنية.

نحن نأخذ أمن معلوماتك الشخصية على محمل الجد وننفذ ضمانات تنظيمية وتقنية ومادية مصممة لحمايتها ضد الوصول أو التغيير أو الكشف أو الفقدان غير المصرح به. وتشمل هذه الضمانات تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS القياسي في الصناعة، والوصول المقيد إلى أنظمة الإنتاج على أساس مبدأ الحاجة للمعرفة، والمراجعات الأمنية المنتظمة والتدريب المستمر للموظفين على مسؤوليات حماية البيانات.

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. كما أنك تلعب دورًا أساسيًا: يرجى الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك، واستخدام كلمة مرور فريدة وقوية، وإخطارنا فورًا إذا اشتبهت في أي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بأي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إبلاغية.

• يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طوال فترة صلاحية حسابك ولفترة معقولة بعد ذلك للسماح بإعادة تنشيط الحساب وللدفاع ضد المطالبات المحتملة.
• يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير والضرائب للمدة التي يقتضيها التشريع التجاري والضريبي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وهي حاليًا خمس (5) سنوات كحد أدنى من تاريخ المعاملة.
• يتم الاحتفاظ بتفضيلات التسويق وسجلات الموافقة طالما ظللت مشتركًا ولفترة معقولة بعد ذلك لإثبات الموافقة المسبقة.
• يتم الاحتفاظ بمراسلات خدمة العملاء للمدة اللازمة لحل استفسارك والحفاظ على سجل الخدمة.

عندما لم تعد المعلومات الشخصية مطلوبة، سنقوم إما بحذفها بأمان أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك بعد الآن.

وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (UAE PDPL) والقوانين الأخرى المعمول بها، فإنك تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• حق الوصول — الحصول على تأكيد ما إذا كنا نقوم بمعالجة معلومات شخصية عنك، وإذا كان الأمر كذلك، تلقي نسخة من تلك المعلومات.
• حق التصحيح — طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنك.
• حق المسح — طلب حذف معلوماتك الشخصية عندما لا تكون ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر ينطبق.
• حق تقييد المعالجة — طلب أن نقوم بتقييد الطريقة التي نستخدم بها معلوماتك الشخصية في ظروف معينة.
• حق الاعتراض — الاعتراض على المعالجة التي تتم على أساس مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• حق نقل البيانات — تلقي معلوماتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وطلب نقلها إلى جهة تحكم أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• حق سحب الموافقة — في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• حق تقديم شكوى — إلى السلطة الإشرافية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة إذا كنت تعتقد أن معالجتنا لمعلوماتك الشخصية ينتهك القانون المعمول به.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بفريق الخصوصية باستخدام التفاصيل الموجودة في ذيل هذه السياسة. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل أن نتصرف بناءً على الطلب، وسنرد في غضون الفترة التي يحددها القانون.

قد يقوم بعض مزودي الخدمة لدينا بمعالجة المعلومات الشخصية في بلدان خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. عندما نقوم بنقل المعلومات الشخصية دوليًا، فإننا نضمن الحفاظ على مستوى مناسب من الحماية - على سبيل المثال عن طريق اختيار مزودين في ولايات قضائية معترف بها من قبل سلطات الإمارات العربية المتحدة على أنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية، أو عن طريق إبرام ضمانات تعاقدية معتمدة، أو عن طريق الاعتماد على آلية نقل قانونية أخرى.

باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأن معلوماتك الشخصية قد يتم نقلها ومعالجتها في بلدان خارج دولة الإمارات العربية المتحدة للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

الخدمات مخصصة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم ثمانية عشر (18) عامًا فما فوق. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم إلينا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بفريق الخصوصية لدينا وسنتخذ خطوات سريعة للتحقيق، وحذف المعلومات عند الاقتضاء.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في التكنولوجيا أو في المتطلبات القانونية أو لأسباب تشغيلية أخرى. عندما نجري تغييرًا جوهريًا، سنشير إلى تاريخ السريان الجديد في الجزء العلوي من هذه السياسة، وعند الاقتضاء، سنقدم إشعارًا أكثر بروزًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع.

نحثك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لتكون على دراية دائمة بكيفية حماية معلوماتك الشخصية.